Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie

1.1 Wenn Property AS (dalej „WP") dostarcza produkty cyfrowe do inspekcji nieruchomości oraz tworzenia raportów, wycen itp., świadczone jako oprogramowanie w modelu usługowym (software-as-a-service, SaaS) na zasadzie subskrypcji.

1.2 Niniejsze warunki, w tym dokumenty, do których niniejsze Warunki się odwołują (łącznie zwane „Warunkami"), stanowią integralną część formularza zamówienia (wraz z jego zmianami) zawartego pomiędzy WP a podmiotem prawnym (dalej „Klientem") wskazanym w formularzu zamówienia. Formularz zamówienia i Warunki łącznie stanowią i są zwane „Umową Subskrypcyjną".

1.3 Umowa Subskrypcyjna reguluje stosunki pomiędzy WP a Klientem oraz korzystanie z Usługi przez Klienta.

1.4 Umowa Subskrypcyjna jest wiążąca od momentu podpisania przez Klienta formularza zamówienia lub złożenia zamówienia w samoobsługowym systemie zamówień WP.

1.5 Klient i WP są dalej zwani osobno „Stroną", a łącznie „Stronami".

2. Definicje

2.1 Umowa Subskrypcyjna: Umowa uprawniająca Klienta do korzystania z Usługi przez określony okres zgodnie z Warunkami, w zamian za zapłatę uzgodnionej opłaty subskrypcyjnej (wskazanej w formularzu zamówienia), zgodnie z definicją w punkcie 1 powyżej.

2.2 Formularz zamówienia: Formularz, w tym zamówienie złożone w samoobsługowym systemie zamówień WP, określający Klienta, wybraną subskrypcję, liczbę Użytkowników, ceny, okres rozliczeniowy i metodę płatności, a także ewentualne warunki szczególne.

2.3 Użytkownik: Każda osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do dostępu do Usługi i korzystania z niej w imieniu Klienta. Jeden użytkownik jest przypisany do jednej osoby fizycznej, a liczba Użytkowników objętych Umową Subskrypcyjną jest określona w formularzu zamówienia.

2.4 Informacje poufne: Wszelkie informacje, które nie są publicznie dostępne, niezależnie od sposobu ich przekazywania lub przechowywania, które Strona lub osoba działająca w jej imieniu przekazuje drugiej Stronie w związku z Umową Subskrypcyjną.

2.5 Klient: Podmiot prawny określony w formularzu zamówienia, który podpisał formularz zamówienia lub złożył zamówienie za jego pośrednictwem.

2.6 Usługa: Oprogramowanie i powiązane komponenty dostarczane przez WP Klientowi, w tym aktualizacje, ulepszenia i ewentualne usługi dodatkowe określone w formularzu zamówienia podpisanym przez Klienta.

2.7 Warunki: Niniejsze warunki, w tym dokumenty, do których warunki się odwołują, zgodnie z definicją w punkcie 1 powyżej.

2.8 WP: Spółka Wenn Property AS, nr org. 931 480 758, z siedzibą pod adresem Prof. Olav Hanssens vei 7A, 4021 Stavanger, Norwegia.

3. Zawarcie umowy, okres obowiązywania i wypowiedzenie

3.1 Zawarcie umowy: Umowę Subskrypcyjną uznaje się za zawartą i obowiązującą od momentu podpisania przez Klienta formularza zamówienia lub złożenia zamówienia w samoobsługowym systemie zamówień WP.

3.2 Okres obowiązywania: Umowa Subskrypcyjna obowiązuje od daty zawarcia i trwa przez uzgodniony okres subskrypcji wskazany w formularzu zamówienia („Okres Subskrypcji"). Okres Subskrypcji odpowiada wybranemu przez Klienta okresowi rozliczeniowemu (miesiąc, kwartał lub rok), o ile formularz zamówienia nie stanowi inaczej.

3.3 Odnowienie: Umowa Subskrypcyjna odnawia się automatycznie po upływie Okresu Subskrypcji i obowiązuje przez kolejne okresy odpowiadające Okresowi Subskrypcji (każdy zwany „Okresem Odnowienia"), chyba że jedna ze Stron wypowie Umowę Subskrypcyjną zgodnie z niniejszym punktem 3.

3.4 Wypowiedzenie:

(a) Zasada ogólna: Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę Subskrypcyjną w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego Okresu Subskrypcji lub Okresu Odnowienia. Klient zachowuje dostęp do Usługi do końca okresu, za który już zapłacono. Opłacona z góry opłata subskrypcyjna nie podlega zwrotowi. Jeżeli wypowiedzenie nie wpłynie przed terminem odnowienia, Subskrypcja odnawia się automatycznie zgodnie z punktem 3.3.

(b) Subskrypcje rozliczane fakturą EHF: W przypadku płatności z góry za okres krótszy niż trzy miesiące obowiązuje okres wypowiedzenia wynoszący co najmniej 90 dni od otrzymania pisemnego wypowiedzenia. W przypadku płatności z góry za trzy miesiące lub dłużej obowiązuje zasada ogólna z lit. (a).

(c) Warunki uzgodnione indywidualnie: Formularz zamówienia lub inna pisemna umowa pomiędzy Stronami (w tym umowy z podmiotami publicznymi i klientami enterprise) może przewidywać odmienne okresy związania umową, okresy wypowiedzenia i warunki płatności, które w takim przypadku mają pierwszeństwo przed lit. (a) i (b). Ewentualny okres związania umową wynika ponadto z formularza zamówienia lub obowiązujących warunków promocyjnych.

3.5 Istotne naruszenie: Każda Strona może rozwiązać Umowę Subskrypcyjną ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga Strona w sposób istotny naruszy swoje zobowiązania wynikające z Umowy Subskrypcyjnej i nie usunie naruszenia w ciągu 30 dni od pisemnego wezwania.

3.6 Skutki wypowiedzenia lub wygaśnięcia: W przypadku wypowiedzenia lub wygaśnięcia Umowy Subskrypcyjnej, niezależnie od przyczyny, licencja udzielona Klientowi automatycznie wygasa, a Klient niezwłocznie zaprzestaje korzystania z Usługi. Te części Umowy Subskrypcyjnej, które wyraźnie lub ze względu na swój charakter powinny obowiązywać również po zakończeniu stosunku umownego, pozostają w mocy po wygaśnięciu Umowy Subskrypcyjnej.

3.7 Eksport danych klienta: Klient może zażądać eksportu danych klienta w terminie do 30 dni po wygaśnięciu Umowy Subskrypcyjnej, o ile taki eksport jest technicznie wykonalny. Po upływie 30-dniowego okresu dane klienta są usuwane, chyba że WP jest zobowiązane do ich dalszego przechowywania na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Licencja i ograniczenia użytkowania

4.1 Licencja: WP udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej i odwołalnej licencji na korzystanie z Usługi w Okresie Subskrypcji zgodnie z Umową Subskrypcyjną, w tym niniejszymi Warunkami. Licencja nie obejmuje dostępu do kodu źródłowego ani powiązanej dokumentacji.

4.2 Dostęp i Użytkownicy: Klient odpowiada za bezpieczne zarządzanie dostępem Użytkowników do Usługi zgodnie z Umową Subskrypcyjną oraz za to, aby dostęp do Usługi mieli wyłącznie upoważnieni Użytkownicy. Klient jest odpowiedzialny za sporządzenie i utrzymywanie ewidencji liczby Użytkowników korzystających z Usługi. Jedna tożsamość użytkownika nie może być wykorzystywana przez kilka osób fizycznych. WP ma prawo żądać dokumentacji w celu weryfikacji, czy Klient wypełnia zobowiązania określone w niniejszym punkcie 4.

4.3 Ograniczenia użytkowania: Klient nie będzie, ani nie zezwoli osobom trzecim na:

• modyfikowanie, kopiowanie, dekompilowanie Usługi ani podejmowanie innych prób uzyskania kodu źródłowego Usługi;
• kopiowanie, modyfikowanie, rozwijanie, przenoszenie, dystrybuowanie, sprzedawanie, publikowanie lub tworzenie dzieł pochodnych Usługi, ani inne naruszanie praw własności intelektualnej WP lub osób trzecich;
• korzystanie z Usługi w celach niezgodnych z prawem lub w sposób mogący zaszkodzić Usłudze lub innym użytkownikom Usługi;
• korzystanie z Usługi w sposób naruszający przepisy lokalne, krajowe lub międzynarodowe;
• korzystanie z Usług w zakresie szerszym niż wynikający z formularza zamówienia (w tym nadmierne wykorzystanie Użytkowników); oraz
• hakowanie, wprowadzanie wirusów, uzyskiwanie lub próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Usługi lub jej funkcji.

4.4 Wykorzystanie danych: Klient akceptuje, że WP może wykorzystywać zanonimizowane i/lub zagregowane dane klientów, między innymi w następujących celach: (i) dalszy rozwój i ulepszanie Usługi, (ii) analizy i rozwój produktu oraz (iii) trenowanie algorytmów. Dane spseudonimizowane mogą być wykorzystywane do rozwoju i ulepszania Usługi, zgodnie z punktem 6 umowy powierzenia przetwarzania danych.

5. Zobowiązania Klienta

5.1 Prawidłowe informacje: Klient jest zobowiązany do podawania WP w każdym czasie prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych oraz danych do fakturowania.

5.2 Płatność: Klient jest zobowiązany do uiszczania wszystkich opłat i kosztów związanych z Usługą w Okresie Subskrypcji oraz kolejnych Okresach Odnowienia, zgodnie z formularzem zamówienia i wybranym planem płatności.

5.3 Zgodność z obowiązującym prawem: Klient odpowiada za korzystanie z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami o ochronie danych osobowych i innymi właściwymi regulacjami.

5.4 Odpowiedzialność za dane klienta: Klient jest właścicielem wszystkich danych przesyłanych do Usługi i odpowiada za to, aby wszystkie dane klienta były zgodne z prawem i nie naruszały praw osób trzecich.

5.5 Procedury bezpieczeństwa: Klient wdroży i będzie utrzymywać odpowiednie procedury bezpieczeństwa, w tym dotyczące przechowywania haseł Użytkowników, oraz powiadomi WP bez zbędnej zwłoki o naruszeniu bezpieczeństwa lub podejrzeniu takiego naruszenia.

5.6 Odpowiedzialność za Użytkowników: Klient odpowiada za to i zapewni, aby osoby korzystające z Usługi przyczyniały się do przestrzegania zobowiązań Klienta oraz ograniczeń użytkowania określonych w niniejszych Warunkach.

6. Ceny i płatności

6.1 Ceny: Opłata subskrypcyjna wynika z formularza zamówienia, a w przypadku braku ceny w formularzu zamówienia — z aktualnego cennika WP. Wszystkie ceny podane są bez podatku VAT i innych opłat publicznych, które doliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.2 Okres rozliczeniowy i płatność z góry: Opłata subskrypcyjna jest uiszczana z góry za wybrany Okres Subskrypcji (miesiąc, kwartał lub rok), zgodnie z formularzem zamówienia.

6.3 Metody płatności: WP oferuje płatność kartą płatniczą lub fakturą EHF, zgodnie z formularzem zamówienia lub samoobsługowym systemem zamówień.

6.4 Płatność kartą: Płatności kartą są przetwarzane przez dostawcę płatności WP — Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia). Dane karty są podawane bezpośrednio Stripe i nie są przechowywane przez WP ani dostępne dla WP. Stripe posiada certyfikat zgodności ze standardem bezpieczeństwa branży kart płatniczych PCI DSS (poziom 1). Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Stripe znajdują się w polityce prywatności WP oraz w polityce prywatności Stripe.

6.5 Zmiany cen: WP może zmienić obowiązujące ceny za pisemnym powiadomieniem Klienta najpóźniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie. Zmiany cen obowiązują od początku następnego Okresu Odnowienia. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany ceny, może wypowiedzieć Umowę Subskrypcyjną zgodnie z punktem 3.4.

6.6 Zwłoka w płatności: W przypadku braku płatności WP może, po pisemnym wezwaniu z rozsądnym terminem, zawiesić dostęp Klienta do Usługi do czasu uregulowania zaległej kwoty. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki za zwłokę zgodnie z norweską ustawą o odsetkach za opóźnienie. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty opłaty subskrypcyjnej za dany okres.

7. Zobowiązania WP

7.1 „Tak jak jest": Usługa jest świadczona „tak jak jest" w danym momencie. Chociaż WP dokłada starań, aby dostarczać Usługę wolną od błędów, WP nie gwarantuje, że Usługa będzie bezbłędna.

7.2 Zmiany w Usłudze: WP zastrzega sobie prawo do aktualizowania i wprowadzania zmian w Usłudze. Zaktualizowane wersje Usługi nie muszą zawierać wszystkich funkcji dostępnych w poprzednich wersjach Usługi.

7.3 Dostępność: WP będzie dążyć do utrzymania dostępności Usługi, ale obecnie nie posiada odrębnej umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA). Błędy będą usuwane w rozsądnym terminie.

7.4 Konserwacja i aktualizacje: WP regularnie przeprowadza konserwację, poprawki błędów i aktualizacje Usługi. Klient zostanie powiadomiony o planowanych przerwach i zakłóceniach w rozsądnym terminie. Planowana konserwacja odbywa się co do zasady poza normalnymi godzinami pracy. W przypadku pilnej konserwacji (np. aktualizacji bezpieczeństwa) Usługa może być niedostępna przez krótkie okresy bez wcześniejszego powiadomienia.

7.5 Bezpieczeństwo danych: WP podejmie rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Klienta i danych klienta przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub inną formą nadużycia. W przypadku naruszenia ochrony danych mogącego dotyczyć Klienta, WP powiadomi Klienta bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.6 Wsparcie: WP oferuje wsparcie elektroniczne za pośrednictwem e-maila/czatu w normalnych godzinach pracy (np. 09:00–15:00 w dni robocze). WP odpowie na zgłoszenia w ciągu 48 godzin roboczych, z zastrzeżeniem, że zobowiązanie to nie stanowi gwarantowanego czasu rozwiązania problemu. Jest to wyłącznie zobowiązanie dotyczące czasu odpowiedzi.

7.7 Korzystanie z podwykonawców: WP jest uprawnione do korzystania z podwykonawców w związku ze świadczeniem Usługi na rzecz Klienta, w tym dostawców usług chmurowych, usług płatniczych, fakturowania i administracji klientami. WP odpowiada za przestrzeganie Warunków przez takich podwykonawców tak, jak za własne działania. Wykaz podwykonawców przetwarzających dane osobowe znajduje się w umowie powierzenia przetwarzania danych oraz w polityce prywatności WP.

8. Poufność

8.1 Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy Informacji Poufnych otrzymanych od drugiej Strony oraz do niewykorzystywania takich informacji do celów innych niż niezbędne do wykonania Umowy Subskrypcyjnej.

8.2 Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, które (i) są publicznie znane lub staną się publicznie znane bez naruszenia niniejszej umowy, (ii) znajdują się już legalnie w posiadaniu odbiorcy, lub (iii) zostały legalnie otrzymane od osoby trzeciej bez zobowiązania do zachowania poufności.

9. Własność intelektualna i zwolnienie z odpowiedzialności

9.1 Własność Usługi: WP oraz podwykonawcy i licencjodawcy WP zachowują wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Usługą. Przez „prawa własności intelektualnej" rozumie się wszelkie prawa własności intelektualnej, w tym prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe, prawa do wzorów, prawa do baz danych, know-how oraz wszelkie inne prawa do oprogramowania (w tym kodu źródłowego), wynalazków, koncepcji, rysunków, list klientów, informacji, danych itp.

9.2 Ograniczona licencja: Na Klienta nie przechodzą żadne prawa poza tymi, które wyraźnie wynikają z niniejszych Warunków.

9.3 Dane Klienta: Klient zachowuje wszelkie prawa do własnych danych przechowywanych, przetwarzanych lub w inny sposób wykorzystywanych w Usłudze, z wyjątkami opisanymi w punkcie 9.4 poniżej i punkcie 4.4 powyżej.

9.4 Wykorzystanie danych Klienta: Klient akceptuje, że WP może nieodpłatnie wykorzystywać pomysły, sugestie ulepszeń, opinie i inne informacje związane z prawami własności intelektualnej WP, które WP uzyskuje poprzez korzystanie z Usługi przez Klienta, w celu dalszego rozwoju i ulepszania Usługi. WP posiada pełne prawa do wszystkich danych generowanych przez Usługę, w tym danych zagregowanych i metadanych powstających w wyniku korzystania z Usługi przez Klienta.

9.5 Zwolnienie z odpowiedzialności: Klient zwolni WP z odpowiedzialności za wszelkie straty lub zobowiązania poniesione przez WP w wyniku (i) jakiegokolwiek roszczenia lub pozwu wniesionego przez osobę trzecią w związku z korzystaniem z Usługi przez Klienta, lub (ii) naruszenia Umowy Subskrypcyjnej przez Klienta. WP zwolni Klienta z odpowiedzialności za wszelkie straty lub zobowiązania poniesione przez Klienta w związku z jakimkolwiek roszczeniem lub pozwem wniesionym przez osobę trzecią w wyniku naruszenia przez WP praw własności intelektualnej osoby trzeciej poprzez oferowanie Usługi.

10. Ochrona danych osobowych

10.1 WP musi przetwarzać określone dane osobowe, na przykład imię i nazwisko, adres e-mail oraz dane dotyczące płatności i fakturowania, w celu świadczenia Usługi, administrowania relacją z klientem, fakturowania i świadczenia usług wsparcia. Ponadto WP może przetwarzać dane osobowe w związku z procesem anonimizacji, pseudonimizacji i agregacji opisanym w punkcie 4.4 powyżej. Przetwarzanie danych osobowych przez WP odbywa się zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych oraz polityką prywatności WP.

10.2 WP przetwarza również dane osobowe w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający w związku ze świadczeniem Usługi. Takie przetwarzanie jest uregulowane w umowie powierzenia przetwarzania danych, która stanowi załącznik do Umowy Subskrypcyjnej i jej integralną część.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

11.1 Straty pośrednie: WP nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie lub następcze, w tym między innymi utratę przychodów, zysków, oczekiwanych oszczędności, kontraktów, reputacji lub utratę danych.

11.2 Błędy w Usłudze: Ponadto WP nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za błędy w Usłudze. W przypadku błędów w Usłudze WP odpowiada wyłącznie za ich usunięcie. WP ponosi jednak odpowiedzialność za działania lub zaniechania umyślne lub wynikające z rażącego niedbalstwa.

11.3 Ograniczona odpowiedzialność: WP nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z działań Klienta (lub Użytkowników) niezgodnych z Umową Subskrypcyjną, działań osób trzecich lub siły wyższej.

11.4 Łączna odpowiedzialność: Łączna odpowiedzialność WP z tytułu jakichkolwiek roszczeń związanych z Usługą jest ograniczona do kwoty, którą Klient zapłacił WP za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia odszkodowawczego przez Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12. Zmiany warunków

12.1 WP zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków.

12.2 O zmianach Klient zostanie powiadomiony z wyprzedzeniem, a Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę Subskrypcyjną, jeżeli nie akceptuje zmian.

12.3 Dalsze korzystanie z Usługi przez Klienta po wejściu zmiany w życie uznaje się za akceptację zaktualizowanych Warunków.

13. Usługi dodatkowe

13.1 Ewentualne usługi dodatkowe, takie jak wdrożenie, szkolenia, usługi doradcze itp., są uregulowane w formularzu zamówienia.

13.2 Formularz zamówienia może zawierać odrębne warunki dotyczące ceny, dostawy, praw i ograniczeń odpowiedzialności dla takich usług dodatkowych.

14. Postanowienia różne

14.1 Cesja: Klient nie może przenieść swoich praw ani obowiązków wynikających z Umowy Subskrypcyjnej bez uprzedniej pisemnej zgody WP.

14.2 Niezależne strony: Strony są niezależnymi stronami umowy. Żadne postanowienie Umowy Subskrypcyjnej nie może być interpretowane jako ustanowienie stosunku agencji, spółki, joint venture lub zatrudnienia pomiędzy Stronami.

14.3 Nieważność: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków jest lub stanie się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Warunków ani warunków Umowy Subskrypcyjnej. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem najbliższym celowi pierwotnego postanowienia.

15. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

15.1 Prawo właściwe: Umowa podlega prawu norweskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowana, chyba że w formularzu zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.

15.2 Rozstrzyganie sporów: Wszelkie spory powstałe w związku z Umową Subskrypcyjną, których nie można rozstrzygnąć polubownie, będą wnoszone przed powszechne sądy Norwegii, przy czym sądem właściwym jest sąd właściwy dla aktualnie zarejestrowanej siedziby WP.